我公司一贯推崇“追求卓越 服务至上”的原则，因此公司不但追求工程质量，而且还建立了较完善的售后服务体系。 公司售后服务部设在工程部门，由经营部门联络、由若干名熟悉公司产品性能、结构、安装及使用方法的工程师和能够独立从事维修工作、及时排故的技工组成，他们的主要责任就是对产品的质量跟踪及售后维修服务。公司在工程施工中组织有关人员联系用户，与用户建立良好的关系，主动了解用户的需求，适时地为用户提供技术资料及使用保养方法，以保证产品的装饰效果和使用功能。公司在工程完工后，将及时填写《用户卡片》， 此卡片载有用户的联系电话、联系人及我公司有关部门的电话、联系人。产品在使用过程中，公司将定期派人走访客户，主动收集用户对产品及安装、服务等质量的反映，了解产品在使用过程中存在的问题，并由公司工程服务部门进行必要的处理，以便找出存在的差距，更进一步提高产品质量和用户的满意度。 

        公司接到用户投诉产品质量后，由工程服务部组织技术、生产、安装等部门，通过对设计加工安装记录的分析，认定确属公司产品质量问题的， 将立即查明质量原因，并对主要责任人及以公司总经理为首的主要领导进行相应的质量处罚，出现质量问题的产品由工程服务部门进行维修，直到达到质量要求； 对于合格产品而经过长期使用，精度已不能达到原设计技术要求，或对原设计技术要求进行补充，而由用户提出修复时，公司工程服务部门将有义务满足用户要求，其修复方式、修复费用和修复工期等与用户协商共同确定；  产品的正常修理，在保修期内免费维修，超出保修期的维修将只收工本费，属于使用不当造成的产品损坏，公司将按成本价格取费。所有维修在完成后，都应由用户认可并在《工程维修单》上签章后返回公司存档。